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L’illusion d’effort / Labor illusion effect

Aujourd'hui, j'ai appris l'importance d'une stratégie produit fort efficace : l'illusion d'effort.

Avec la puissance des processeurs d'aujourd'hui, le résultat d'une requête peut être retourné rapidement à l'utilisateur. Or ce dernier prend plusieurs minutes pour remplir un formulaire, bien comprendre ce qui lui est demandé, traverser un flow avec rigueur, préciser son besoin… et après avoir lancé la requête, il peut sentir que N'IMPORTE QUOI lui est retourné si le temps de réponse est trop rapide. Un étrange paradoxe.

Pour rassurer l'utilisateur, insérer un écran pour simuler un calcul tout en listant les options envisagées et écartées dans l'univers de possibilités va conforter l'utilisateur dans le résultat qui lui sera retourné. Sinon, axer sur la transparence et présenter des options B, C, D va aussi rassurer l'utilisateur sur le sérieux du calcul fait par le produit numérique.